Правила гарантийного обслуживания и претензионной работы
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила определяют порядок гарантийного обслуживания, а также порядок рассмотрения претензий и рекламаций, связанных с изделиями — шторами индивидуальной формы и размера (далее — Изделия), изготовленными по заказу Пользователя.
1.2. Гарантийное обслуживание осуществляется в соответствии с условиями настоящих Правил и действующим законодательством Российской Федерации.
2. Гарантийный срок
2.1. Гарантийный срок на Изделия составляет 12 месяцев с момента передачи Изделия Пользователю (подписания акта приёма-передачи).
2.2. Гарантийный срок распространяется на производственные дефекты, возникшие по вине изготовителя.
3. Условия гарантийного обслуживания
3.1. Гарантийное обслуживание включает в себя бесплатное устранение недостатков Изделия, признанных производственным браком.
3.2. Гарантия не распространяется на дефекты, вызванные:
- неправильная эксплуатация, установка, хранение или транспортировка Пользователем или третьими лицами;
- механические повреждения, воздействие агрессивных сред, природные явления;
- самостоятельным ремонтом или изменениями конструкции Изделия;
- нарушение правил ухода за изделием.
3.3. Гарантийное обслуживание осуществляется при условии предоставления Пользователем оригинала договора и акта приёма-передачи.
4. Порядок действий при обнаружении брака
4.1. В случае обнаружения дефектов или несоответствия Изделия условиям договора Пользователь обязан в течение 7 календарных дней с момента получения Изделия уведомить об этом компанию.
4.2. Для получения уведомления необходимо связаться с представителем компании по контактам, указанным в договоре или на сайте, и предоставить:
- описание выявленных дефектов;
- фотографии или видео, подтверждающие наличие брака;
- копии документов, подтверждающих покупку (договор, акт приёма-передачи).
4.3. После получения претензии компания в течение 10 рабочих дней проводит экспертизу качества Товара.
4.4. В случае подтверждения производственного брака компания обязуется:
- бесплатно устранить выявленные недостатки в разумные сроки;
- при невозможности ремонта заменить Изделие на аналогичное;
- либо вернуть уплаченные средства в соответствии с законодательством РФ.
4.5. Если дефекты вызваны действиями Пользователя или третьих лиц, гарантийные обязательства не применяются, и ремонт производится на платной основе.
5. Возврат и обмен
5.1. Возврат или обмен изделий, изготовленных по индивидуальному заказу, не допускается, за исключением случаев выявления производственного брака.
5.2. Отказ от заказа возможен только до начала изготовления изделия.
6. Ответственность сторон
6.1. Компания не несёт ответственности за повреждения Изделий, возникшие после передачи Пользователю, если они вызваны нарушением условий эксплуатации.
6.2. Пользователь обязуется соблюдать правила эксплуатации и ухода за изделиями, предусмотренные инструкциями производителя.
7. Дополнительные условия
7.1. Гарантийное обслуживание осуществляется в офисе компании или, по согласованию с Пользователем, с выездом специалиста.
7.2. В случае необходимости доставки Товара в сервисный центр транспортировка осуществляется за счёт Пользователя, если иное не предусмотрено договором.
Контактная информация для претензий и гарантийного обслуживания
1.5 В рамках настоящих правил Продавцом является:
Оператор: ИП: Ревина Жанна Евгеньевна, ИНН: 132604598004 / ОГРНИП 318507400041557, адрес: проспект Ленина, 150А, Подольск,
email: interier-akvarel@ya.ru, тел: 926 776 36 58