Заказ и изготовление
В: Как оформить заказ на шторы?
О: Заказ оформляется при личном посещении офиса компании. Онлайн-заявка через сайт или ВКонтакте является предварительной и не считается заказом.
В: Можно ли заказать шторы из вашей ткани?
О: Да, вы можете предоставить свой собственный материал. В этом случае дизайнер не выезжает на замеры, и замеры должны быть предоставлены вами.
В: Изготавливаете ли вы шторы для нестандартных окон (угловых, арочных, эркерных)?
О: Да, мы изготавливаем шторы любой формы и размера с учётом особенностей помещения.
В: Какие сроки изготовления?
О: Срок зависит от сложности и объёма заказа, обычно от 5 до 14 календарных дней после заключения договора и оплаты.
Оплата и доставка
В: Как происходит оплата?
О: Оплата производится только после заключения договора и в офисе компании по выставленному счету. Онлайн-оплата не предусмотрена.
В: Можно ли заказать доставку и установку?
О: Да, доставка и установка возможны и обсуждаются отдельно с клиентом.
Гарантии и возврат
В: Есть ли гарантия на шторы?
О: Да, гарантия составляет 12 месяцев на производственные дефекты.
В: Можно ли вернуть или обменять шторы?
О: Изделия изготавливаются индивидуально под заказ, поэтому возврат и обмен невозможны, за исключением случаев выявления производственного брака.
В: Что делать, если обнаружен брак?
О: Свяжитесь с нами в течение 7 дней после получения изделия, предоставьте фотографии и документы. Мы проведём экспертизу и, если брак подтвердится, устраним недостатки или заменим изделие.
Подбор и замеры
В: Как подобрать длину штор?
О: Длина зависит от ваших предпочтений — шторы могут слегка касаться пола или лежать на нём, но не быть слишком короткими.
В: Кто делает замеры?
О: Замеры выполняются специалистами при личном визите клиента или по предоставленным вами размерам, если вы используете собственную ткань.