1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила определяют порядок гарантийного обслуживания и рассмотрения претензий по изделиям — шторам индивидуальной формы и размера (далее — Изделия), изготовленным по заказу Пользователя.
1.2. Гарантийное обслуживание осуществляется в соответствии с настоящими Правилами и действующим законодательством Российской Федерации.
2. Гарантийный срок
2.1. Гарантийный срок на Изделия составляет 12 месяцев с момента подписания акта приёма-передачи.
2.2. Гарантия распространяется на производственные дефекты, возникшие по вине изготовителя.
3. Условия гарантийного обслуживания
3.1. Гарантийное обслуживание включает в себя бесплатное устранение производственных дефектов.
3.2. Гарантия не распространяется на дефекты, вызванные:
- неправильная эксплуатация, установка, хранение или транспортировка;
- механическими повреждениями;
- самостоятельным ремонтом или изменениями конструкции;
- нарушение правил ухода за изделием;
- под воздействием внешних факторов (стихийные бедствия, агрессивные среды и т.п.).
3.3. Гарантийное обслуживание возможно при условии предоставления Пользователем оригинала договора и акта приёма-передачи.
4. Порядок действий при обнаружении брака
4.1. Пользователь обязан уведомить компанию о выявленных дефектах в течение 7 календарных дней с момента получения Изделия.
4.2. Для подачи претензии необходимо связаться с компанией по контактам, указанным в договоре или на сайте, и предоставить:
- описание дефектов;
- фото- или видеофиксация брака;
- копии документов, подтверждающих покупку и приёмку изделия.
4.3. Компания в течение 10 рабочих дней проводит экспертизу качества Товара.
4.4. В случае подтверждения производственного брака компания обязуется:
- бесплатно устранить недостатки;
- при невозможности ремонта заменить Изделие;
- либо вернуть уплаченные средства в соответствии с законодательством.
4.5. Если дефекты вызваны нарушениями со стороны Пользователя или третьих лиц, гарантийные обязательства не применяются, ремонт производится на платной основе.
5. Возврат и обмен
5.1. Изделия, изготовленные по индивидуальному заказу, не подлежат возврату и обмену.
5.2. Отказ от заказа возможен только до начала изготовления изделия.
6. Ответственность сторон
6.1. Компания не несёт ответственности за повреждения, возникшие после передачи изделия, если они вызваны нарушением условий эксплуатации.
6.2. Пользователь обязуется соблюдать правила эксплуатации и ухода, предусмотренные инструкциями.
7. Дополнительные условия
7.1. Гарантийное обслуживание осуществляется в офисе компании или, по согласованию с Пользователем, с выездом специалиста.
7.2. Транспортировка изделия в сервисный центр осуществляется за счет Пользователя, если иное не предусмотрено договором.
7.3. Срок выполнения гарантийных работ не превышает 10 рабочих дней, при необходимости срок может быть продлён.
8. Контактная информация для претензий и гарантийного обслуживания
email: interier-akvarel@ya.ru, тел: 926 776 36 58 адрес: проспект Ленина, 150А, Подольск